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Politique des cartes d’arcade
Fonctionnement et utilisation de la carte
La carte d’arcade MontVR est une carte rechargeable à valeur stockée, conçue comme un passe tout-en-un pour le divertissement. Elle fonctionne comme un portefeuille numérique contenant deux soldes distincts : les crédits de jeu (monnaie achetée pour jouer) et les tickets (points gagnés pendant les parties).
Cette carte est le principal moyen d’utiliser nos jeux d’arcade, mais elle est aussi valide pour les expériences de réalité virtuelle. Les clients peuvent utiliser leurs crédits de jeu pour payer des sessions VR directement (par exemple, 160 crédits couvrent une session VR pour une personne).
Politique financière et remboursements
Veuillez noter que cette carte n’est pas échangeable contre de l’argent et que les soldes restants sont strictement non remboursables. Une fois les crédits achetés ou les tickets accumulés, ils demeurent sur la carte pour une utilisation future, mais ne peuvent pas être convertis en argent.
De plus, la revente de cette carte est interdite. MontVR se réserve le droit d’annuler toute carte ayant été transférée ou vendue en violation de cette politique.
Cartes perdues, volées ou endommagées
Étant donné que cette carte contient une valeur, nous recommandons fortement de la traiter comme de l’argent comptant. MontVR n’est pas tenu de remplacer les cartes perdues, volées ou endommagées.
Le détenteur de la carte est entièrement responsable de sa conservation. Si une carte est perdue ou endommagée au point d’être illisible, les crédits et tickets qu’elle contient peuvent être perdus de façon permanente.
Accumulation et échange des tickets
Nous n’utilisons pas de tickets papier. Tous les tickets gagnés lors des jeux d’arcade sont automatiquement ajoutés à votre carte.
Vous pouvez échanger vos tickets contre des prix au comptoir de récompenses immédiatement, ou les conserver sur votre carte afin d’accumuler un solde plus élevé pour de plus gros prix lors de prochaines visites.
Veuillez noter que toute demande d’échange dépassant 30 000 tickets est soumise à un processus de vérification obligatoire. Par conséquent, nous nous réservons le droit de prendre jusqu’à 14 jours pour remettre ces prix, le temps de compléter les vérifications nécessaires.
Acceptation des conditions
L’activation, le rechargement ou l’utilisation de cette carte constitue une acceptation complète de ces conditions. MontVR se réserve le droit d’annuler la carte et de retirer tous les privilèges associés si un client ne respecte pas ces conditions ou le code de conduite en vigueur dans nos établissements.
Politique des cartes-cadeaux
Fonctionnement et utilisation de la carte-cadeau
La carte-cadeau prépayée MontVR est une carte à valeur stockée polyvalente qui vous donne accès à une large gamme de divertissements et de produits. Elle est échangeable contre des marchandises et/ou des services dans tous les centres participants MontVR au Canada, ainsi qu’en ligne sur montvr.com.
Que ce soit pour réserver des expériences de réalité virtuelle, acheter des crédits d’arcade ou des articles, les montants sont déduits du solde de la carte-cadeau au moment de la transaction, jusqu’à épuisement complet du solde.
Rechargement et gestion du solde
Conçue pour une utilisation continue, cette carte est entièrement rechargeable. Vous pouvez ajouter des fonds à votre carte-cadeau en tout temps en visitant un centre MontVR au Canada ou via nos plateformes en ligne.
Veuillez noter que la carte physique ou numérique est requise pour toute vérification de solde ou demande de support. Nous recommandons de conserver votre carte même après avoir utilisé tout le solde, si vous prévoyez la recharger plus tard.
Politique financière et restrictions
Veuillez noter que cette carte-cadeau ne peut pas être retournée ni échangée contre de l’argent, sauf lorsque requis par la loi.
Elle ne peut pas être utilisée pour des achats déjà effectués, ni comme moyen de paiement pour l’achat d’autres cartes-cadeaux.
Remboursements : Tout remboursement pour un produit ou service payé avec cette carte-cadeau ne sera pas effectué en argent ni sur une carte de crédit. Le montant sera plutôt remis sous forme de solde sur une carte-cadeau, sur présentation du reçu original.
Cartes perdues, volées ou endommagées
Puisque cette carte contient une valeur monétaire, nous recommandons fortement de la traiter comme de l’argent comptant. MontVR n’est pas responsable et ne remplacera pas les cartes perdues, volées, endommagées ou utilisées sans autorisation.
Le détenteur de la carte est entièrement responsable de sa conservation. Si la carte est perdue, le solde qui s’y trouve est définitivement perdu.
Acceptation des conditions
L’achat, l’activation ou l’utilisation de cette carte-cadeau constitue une acceptation complète de ces conditions. MontVR se réserve le droit de modifier ces conditions ou d’annuler la carte si elle a été obtenue de façon frauduleuse ou utilisée en violation de ces politiques.
Politique de confidentialité
Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025
Chez MontVR, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web, effectuez une réservation ou participez à nos activités.
Renseignements que nous recueillons
Nous pouvons recueillir différents types de renseignements personnels afin de fournir et améliorer nos services. Cela inclut des coordonnées telles que votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone. Nous pouvons également recueillir des détails de réservation, notamment les dates d’événement, la taille des groupes et, lorsque applicable, les noms des participants.
Pour certaines activités, des informations liées aux décharges peuvent être requises, comme votre nom, votre âge, les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence et toute information de santé nécessaire. Les informations de paiement, incluant les données de facturation, sont traitées de façon sécurisée par des fournisseurs tiers de confiance et ne sont pas conservées par MontVR.
Nous recueillons aussi des données d’utilisation du site web, telles que les adresses IP, le type de navigateur et les pages consultées, afin de soutenir l’analyse et améliorer l’expérience utilisateur.
Utilisation de vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels pour traiter les réservations et les paiements, communiquer les confirmations et mises à jour, et fournir des avis importants liés à nos services.
Les informations recueillies via les décharges et les contacts d’urgence permettent d’assurer la sécurité des participants et de respecter les exigences d’assurance et de responsabilité.
Ces données sont également utilisées pour améliorer notre site web, nos services et l’expérience client globale. MontVR ne vend ni ne loue vos renseignements personnels. Ceux-ci ne sont partagés qu’avec votre consentement, avec des fournisseurs de services de confiance dans le cadre de nos opérations (comme le traitement des paiements), ou lorsque requis par la loi.
Décharges et formulaires de sécurité
Les participants à certaines activités, comme les expériences de réalité virtuelle, doivent remplir une décharge. Ces formulaires incluent généralement le nom complet du participant, sa date de naissance, sa signature (ou celle d’un parent ou tuteur pour les mineurs), les coordonnées d’urgence et une reconnaissance des risques.
Toutes les décharges sont conservées de manière sécurisée pour des raisons légales et de sécurité, et ne sont accessibles qu’au personnel autorisé de MontVR.
Témoins (cookies) et suivi
Notre site web utilise des témoins (cookies) pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le comportement des utilisateurs et mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.
Ces outils nous aident à comprendre quelles pages sont les plus consultées et comment les utilisateurs interagissent avec notre site. Vous pouvez désactiver les témoins via les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait limiter certaines fonctionnalités du site.
Sécurité des données
MontVR met en place des mesures de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger vos renseignements personnels. Cela inclut des serveurs sécurisés, des connexions chiffrées, un accès interne restreint aux données sensibles ainsi que des sauvegardes et une surveillance régulières.
Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut être garantie comme totalement sécurisée.
Accès et correction
Vous avez le droit de demander l’accès à vos renseignements personnels et de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.
Ces demandes peuvent être soumises à l’aide des coordonnées ci-dessous. MontVR y répondra dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables au Québec et au Canada.
Courriel : support@montvr.com
Téléphone : (819) 841-4608
Conservation des données
MontVR conserve les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites dans cette politique de confidentialité ou selon les exigences des lois et règlements applicables.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, exigences légales ou services. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web avec la date d’entrée en vigueur révisée.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter :
MontVR Trois-Rivières
Centre Les Rivières
4025 Bd des Forges,
Trois-Rivières, QC G8Y 1V9
Téléphone : (819) 841-4608
Courriel : support@montvr.com
Conditions d'utilisation
Date d’entrée en vigueur : 1er janvier 2025
Bienvenue chez MontVR. En accédant à notre site web ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions. Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations, activités et expériences offertes chez MontVR, notre centre de divertissement situé à Trois-Rivières.
Utilisation générale
MontVR propose une variété d’expériences de divertissement, incluant des jeux d’arcade, des forfaits de fête, des événements corporatifs et des attractions de réalité virtuelle (VR). En utilisant notre site web ou en visitant nos installations, vous acceptez de respecter toutes les politiques et règles de MontVR.
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour effectuer une réservation au nom d’un groupe, sauf si vous êtes sous la supervision d’un parent ou tuteur légal.
Événements corporatifs et réservations de groupe
Les réservations corporatives et de groupe peuvent être effectuées en ligne ou en contactant MontVR directement. Un dépôt ou un paiement complet peut être requis pour confirmer la réservation.
Le nombre final de participants doit être confirmé au moins 72 heures avant l’événement. Toute modification ou annulation faite moins de 72 heures à l’avance peut entraîner la perte du dépôt ou des frais supplémentaires.
Fêtes d’enfants
MontVR offre des forfaits de fête personnalisables pour enfants. Un parent ou tuteur légal doit être présent pour toutes les fêtes d’enfants.
Les réservations doivent être faites à l’avance et sont sujettes à disponibilité. Toute allergie alimentaire ou exigence particulière doit être mentionnée au moment de la réservation.
Restrictions d’âge et expériences VR
L’âge minimum recommandé pour les expériences de réalité virtuelle est de 8 ans. Les enfants de moins de 8 ans peuvent participer uniquement s’ils sont accompagnés d’un parent ou tuteur légal.
Tous les participants doivent remplir et signer une décharge avant toute session VR. Pour les mineurs, la décharge doit être signée par un parent ou tuteur légal.
MontVR se réserve le droit de refuser l’accès à toute activité pour des raisons de sécurité.
Décharge de responsabilité
En participant aux activités de MontVR, vous reconnaissez la nature physique et immersive des expériences et acceptez les risques associés.
Une décharge signée est requise pour certaines attractions, incluant la VR. MontVR n’est pas responsable des blessures ou dommages résultant du non-respect des règles de sécurité ou d’une négligence personnelle.
Annulations et remboursements
Les annulations effectuées plus de 72 heures à l’avance peuvent être admissibles à un remboursement ou à un crédit.
Les annulations effectuées dans les 72 heures précédant l’événement peuvent être non remboursables.
En cas de fermeture ou de circonstances imprévues, MontVR se réserve le droit de reporter la réservation ou d’offrir un remboursement complet.
Comportement et sécurité
Les clients doivent respecter en tout temps les règles affichées et les consignes du personnel.
MontVR se réserve le droit d’expulser toute personne ayant un comportement dangereux, inapproprié ou perturbateur, sans remboursement.
La nourriture et les boissons extérieures ne sont pas permises, sauf autorisation préalable pour les fêtes ou événements de groupe.
Politique de confidentialité
MontVR recueille des renseignements personnels uniquement à des fins de réservation, de communication et de décharges.
Ces informations sont confidentielles et ne sont jamais vendues à des tiers. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Propriété intellectuelle
Tout le contenu, l’image de marque et les visuels affichés sur le site web et les réseaux sociaux de MontVR sont la propriété de MontVR.
Toute utilisation, reproduction ou distribution non autorisée est strictement interdite.
Liens vers des sites tiers
Le site web de MontVR peut contenir des liens vers des sites externes. MontVR n’est pas responsable du contenu, des politiques ou des pratiques de ces sites tiers.
Loi applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec ainsi que par les lois applicables du Canada.
Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter :
MontVR Trois-Rivières
Centre Les Rivières
4025 Bd des Forges,
Trois-Rivières, QC G8Y 1V9
Téléphone : (819) 841-4608
Courriel : support@montvr.com
Arcade Card Policy
Card Functionality and Usage
The MontVR Arcade Card is a reloadable, stored-value card designed to be your all-in-one pass for entertainment. The card functions as a digital wallet that holds two distinct balances: Game Credits (purchased currency used to play) and Tickets (points earned during gameplay).
While this card is the primary method for operating our arcade games, it is also valid for Virtual Reality experiences. Customers may use their accumulated Game Credits to purchase VR sessions directly (for example, 160 credits covers a VR session for one person).
Financial Policy and Refunds
Please be aware that this card is not redeemable for cash and remaining balances are strictly non-refundable. Once credits are purchased or tickets are accumulated, they remain on the card for future use but cannot be exchanged back for currency. Furthermore, the resale of this card is prohibited; MontVR reserves the right to void any card that has been transferred or sold in violation of this policy.
Lost, Stolen, or Damaged Cards
Because this card holds value, we strongly advise customers to treat it exactly like cash. MontVR is not required to replace lost, stolen, or damaged cards. The cardholder assumes full responsibility for the safekeeping of the card. If a card is lost or physically damaged to the point where it is unreadable, the Credits and Tickets stored on it may be permanently lost.
Ticket Accumulation and Redemption
Paper tickets are not used at our facilities. Instead, all Tickets won during arcade gameplay are automatically deposited onto your card. You may redeem these Tickets for prizes at our redemption counter immediately, or you may choose to save them on your card to accumulate a larger balance for larger prizes during future visits.
Please note that any prize redemption exceeding 30,000 Tickets is subject to a mandatory verification process. As a result, we reserve the right to take up to 14 days to fulfill these specific prize payouts while we complete necessary checks.
Acceptance of Terms
The activation, reloading, or use of this card constitutes full acceptance of these terms and conditions. MontVR reserves the right to cancel the card and revoke all privileges associated with it if a guest fails to abide by these terms or the general code of conduct within our locations.
Gift Card Policy
Card Functionality and Redemption
The MontVR pre-paid Gift Card is a versatile stored-value card that grants you access to a wide range of entertainment and products. It is redeemable for merchandise and/or services at all participating MontVR centres across Canada, as well as online at montvr.com. Whether used for booking Virtual Reality sessions, purchasing arcade credits, or buying merchandise, purchase amounts are deducted from the Gift Card balance at the time of the transaction until the balance reaches zero.
Reloads and Balance Management
Designed for continued use, this card is fully reloadable. You may add value to your Gift Card at any time by visiting any MontVR location in Canada or by accessing our online portals. Please note that the physical or digital card is required for all balance inquiries and customer support requests; we recommend retaining the card even after the balance is depleted if you plan to reload it in the future.
Financial Policy and Restrictions
Please be advised that this Gift Card cannot be returned or redeemed for cash, except where required by law. It is strictly not valid for use on previously purchased merchandise or services, nor can it be used as payment toward the purchase of other Gift Cards. Refunds: Refunds for any merchandise or services originally purchased with this Gift Card will not be issued in cash or to a credit card. Instead, the refund amount will be issued back as a Gift Card balance, subject to the presentation of the original receipt.
Lost, Stolen, or Damaged Cards
Because this Gift Card holds monetary value, we strongly advise customers to treat it exactly like cash. MontVR is not responsible for and will not replace cards that are lost, stolen, damaged, or used without authorization. The cardholder assumes full responsibility for the safekeeping of the card. If the card is lost, the balance stored on it is permanently lost.
Acceptance of Terms
The purchase, activation, or use of this Gift Card constitutes full acceptance of these terms and conditions. MontVR reserves the right to amend these terms or void the card if it is determined to have been obtained illegally or used in violation of these policies.
Privacy Policy
Effective Date: January 1, 2025
At MontVR, we are committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, and safeguard your personal information when you visit our website, make a booking, or participate in our activities.
Information We Collect
We may collect various types of personal information to provide and improve our services. This includes contact information such as your name, email address, and phone number. We may also collect booking details, including event dates, group sizes, and participant names when applicable. For certain activities, waiver information may be required, such as your name, age, emergency contact details, and any necessary health disclosures. Payment information, including billing details, is processed securely through trusted third-party providers and is not stored by MontVR. Additionally, we collect website usage data such as IP addresses, browser types, and pages visited to support analytics and enhance user experience.
How We Use Your Information
We use your personal information to process reservations and payments, communicate booking confirmations and updates, and provide important service notifications. Information collected through waivers and emergency contacts helps ensure participant safety and compliance with insurance and liability requirements. We also use this data to improve our website, services, and overall customer experience. MontVR does not sell, rent, or share personal information with third parties, except with your consent, with trusted service providers strictly for business operations such as payment processing, or when required by law or legal process.
Waivers and Safety Forms
Participants in certain activities, such as virtual reality experiences, are required to complete a waiver. These forms typically include the participant’s full name, date of birth, signature or parental or guardian signature for minors, emergency contact details, and an acknowledgement of risk. All waivers are securely stored for legal compliance and safety purposes and are accessible only to authorized MontVR personnel.
Cookies and Tracking
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Access and Correction
You have the right to request access to your personal information and to request corrections to any inaccurate or incomplete data. Such requests may be submitted using the contact information below. MontVR will respond within a reasonable timeframe and in accordance with applicable privacy laws in Québec and Canada. You may contact us at support@montvr.com or by phone at (819) 841-4608.
Retention
MontVR retains personal information only for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this Privacy Policy or as required by applicable laws and regulations.
Changes to This Policy
We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices, legal requirements, or services. Any updates will be posted on our website along with the revised effective date.
Contact Us
If you have any questions or concerns regarding this Privacy Policy or the handling of your personal data, please contact us at:
MontVR Trois-Rivières
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Téléphone : (819) 841-4608
Courriel : support@montvr.com
Terms and Conditions
Effective Date: January 1, 2025
Welcome to MontVR. By accessing or using our website and services, you agree to the following Terms and Conditions. These terms apply to all bookings, activities, and experiences offered at MontVR, our entertainment centre located in Trois-Rivières.
General Use
MontVR provides a variety of entertainment experiences, including arcade games, party packages, corporate events, and virtual reality (VR) attractions. By using our website or visiting our location, you agree to comply with all MontVR policies and rules. You must be 18 years of age or older to book on behalf of a group, unless you are under the supervision of a parent or legal guardian.
Corporate Events and Group Bookings
Corporate and group bookings may be made online or by contacting MontVR directly. A deposit or full payment may be required to confirm your reservation. Final attendance numbers must be confirmed at least 72 hours prior to the event. Changes or cancellations made less than 72 hours in advance may result in the loss of the deposit or additional fees.
Children’s Birthday Parties
MontVR offers customizable party packages for children. A parent or legal guardian must be present for all children’s parties. Bookings must be made in advance and are subject to availability. Any food allergies or special requirements must be disclosed at the time of booking.
Age Restrictions and VR Experiences
The recommended minimum age for virtual reality experiences is 8 years old. Children under the age of 8 may participate only if accompanied by a parent or legal guardian. All participants must complete and sign a waiver prior to the start of any VR session. For minors, the waiver must be signed by a parent or legal guardian. MontVR reserves the right to deny access to any activity for safety reasons.
Waiver of Liability
By participating in MontVR activities, you acknowledge the physical and immersive nature of the experiences and assume any associated risks. A signed waiver is required before participating in certain attractions, including VR. MontVR is not responsible for injuries or damages resulting from failure to follow safety rules or from personal negligence.
Cancellations and Refunds
Cancellations made more than 72 hours in advance may be eligible for a refund or credit. Cancellations made within 72 hours of the scheduled event may be non-refundable. In the event of facility closures or unforeseen circumstances, MontVR reserves the right to reschedule the booking or provide a full refund.
Conduct and Safety
Guests are required to follow all posted rules and staff instructions at all times. MontVR reserves the right to remove any individual engaging in unsafe, inappropriate, or disruptive behaviour without refund. Outside food and beverages are not permitted unless previously authorized for parties or group events.
Privacy Policy
MontVR collects personal information solely for booking, communication, and waiver purposes. All information is kept confidential and is never sold to third parties. Please refer to our Privacy Policy for additional details.
Intellectual Property
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